Около 4 000 жителей Молдовы обратились в колл-центр Energocom в пятницу, 28 августа, из-за вопросов по июльским квитанциям за газ. Большинство обращений связано с несоответствием показаний приборов учета. Из-за высокой нагрузки операторы успели принять около 2 700 звонков. Поставщик заверил, что гражданам, которые звонили по номеру 1309 и не дождались ответа, система автоматически перезвонит в первый рабочий день, 1 сентября.
В связи с массовыми вопросами публикуем развернутое руководство: как правильно проверить свою квитанцию и что делать пошагово, если вы обнаружили в ней ошибки или расхождения.
Как правильно проверить квитанцию за газ
Поставщик напоминает, что июльские и августовские счета рассчитываются по старому тарифу.
Новый тариф в размере 20,30 леев за кубический метр (включая НДС) вступает в силу с 1 сентября, а квитанции с новой ценой придут потребителям только в октябре. Кроме того, начиная с августовского потребления, счета будут приходить быстрее — не позднее 15-го числа каждого месяца.
Чтобы убедиться в корректности начислений, проверьте три ключевых параметра:
- Тип показаний (Реальные или Оценочные): Найдите в квитанции графу с текущими показаниями. Если вы вовремя не передали данные, поставщик начисляет сумму по среднему (оценочному) объему, который рассчитывается на основе исторических данных распределительных сетей. В квитанции всегда указано, какие именно цифры были использованы.
- Сверка с физическим счетчиком: Посмотрите на реальные цифры на вашем домашнем газовом приборе учета и сравните их с теми, что указаны в бумажной или электронной квитанции.
- Сумма в банковском приложении: Если итоговая сумма в мобильном банке отличается от бумажного счета, проверьте расчетный период. Разница часто возникает из-за задержек обработки платежей банком или если ваш прошлый платеж был зарегистрирован позже даты формирования квитанции.
Пошаговая инструкция: что делать при обнаружении расхождений
Если данные в квитанции не совпадают с реальными показателями вашего счетчика или вы категорически не согласны с суммой начислений, действуйте по следующему алгоритму:
Шаг 1. Определите ответственного оператора
Поставщик газа (Energocom) использует готовые данные, которые ему передают распределительные сети. Сам поставщик не занимается проверкой приборов на местах. Поэтому при любых нестыковках в цифрах обращаться нужно непосредственно к вашему оператору распределительной системы (распределительных сетей) по месту жительства.
Шаг 2. Зафиксируйте реальные показания
- Сделайте четкую фотографию панели счетчика, где отчетливо видны текущие показания и его серийный номер.
- Запишите дату, когда был сделан снимок.
Шаг 3. Подайте заявку на верификацию и перерасчет
Свяжитесь со службой поддержки вашего оператора распределительной системы. Вы можете:
- Оформить обращение через официальный сайт оператора (прикрепив фото счетчика).
- Подать заявление в региональном филиале компании.
- На основании вашего обращения оператор инициирует процедуру верификации данных и направит скорректированную информацию поставщику для перерасчета.
Шаг 4. Используйте услугу обратного звонка при перегрузке линий
Если у вас остались сопутствующие вопросы к поставщику, вы можете набрать номер 1309. Если линия занята, робот зафиксирует ваш пропущенный вызов. Вам не нужно висеть на линии — система автоматически свяжет оператора с вами в первый рабочий день, 1 сентября.